Differenze tra le versioni di "Visualizza Ticket"
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I campi compilabili variano in base alla tipologia di utente collegato, se Backoffice o Frontoffice, tuttavia entrambe le tipologie di utente hanno la possibilità di visualizzare tutti i campi e i rispettivi valori caricati a sistema. | I campi compilabili variano in base alla tipologia di utente collegato, se Backoffice o Frontoffice, tuttavia entrambe le tipologie di utente hanno la possibilità di visualizzare tutti i campi e i rispettivi valori caricati a sistema. | ||
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| + | I campi Classificazione Arera e Sotto-classificazione Arera sono compilabili solo dagli utenti appartenenti a desk Backoffice e solo finché il ticket è in stato Inserito o In lavorazione. | ||
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| + | In fondo alla pagina vengono mostrati anche gli eventuali Osservatori associati al ticket e la Cronologia comprensiva di eventi e messaggi di risposta che possono mandare tutti gli utenti con accesso al ticket. | ||
Versione attuale delle 08:03, 21 lug 2022
La pagina Visualizza Ticket, situata nella sezione Ticket, permette di modificare i ticket già presenti a sistema al fine di monitorarne l'andamento.
Oltre al tasto Indietro, che rimanda alla pagina Ticket, i pulsanti situati in alto a destra sono:
- Risposte rapide
- Riferimento (Rif.to)
- Osservatore (Oss.re)
- Allegato per il caricamento degli allegati da associare al ticket
I campi compilabili variano in base alla tipologia di utente collegato, se Backoffice o Frontoffice, tuttavia entrambe le tipologie di utente hanno la possibilità di visualizzare tutti i campi e i rispettivi valori caricati a sistema.
I campi Classificazione Arera e Sotto-classificazione Arera sono compilabili solo dagli utenti appartenenti a desk Backoffice e solo finché il ticket è in stato Inserito o In lavorazione.
In fondo alla pagina vengono mostrati anche gli eventuali Osservatori associati al ticket e la Cronologia comprensiva di eventi e messaggi di risposta che possono mandare tutti gli utenti con accesso al ticket.